PCS - Contratação direta com o O Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) para fornecimento de pacote de serviços técnicos especializados de plataforma de atendimento multicanal/omnichannel, na modalidade PaaS e SaaS, que contemplem em um pacote de serviços acesso a plataformas de serviço de mensagem, serviço de atendimento por chat, Serviço de chatbot utilizando Inteligência Artificial (IA) Generativa ,de Plataforma WhatsApp Business e sua API.

Lei 14.133/2021, Art. 75, IX · Dispensa de Licitação: para a aquisição, por pessoa jurídica de direito público interno, de bens produzidos ou serviços prestados por órgão ou entidade que integrem a Administração Pública e que tenham sido criados para esse fim específico, desde que o preço contratado seja compatível com o praticado no mercado

Busca-se por meio desta contratação os objetivos abaixo: Unificação dos Canais de Comunicação - a integração de canais como Whatsapp, Instagram e Facebook proporcionará uma visão unificada da comunicação permitindo atendimento mais ágil, eficiente e assertivo. Evitando fragmentação da comunicação e melhorando o atendimento; Automação de Processos - a automação da comunicação é necessário para escalar o atendimento ao cliente de forma mais eficiente. A solução omnichannel permitirá a criação de fluxos interativos nos canais de comunicação, em especial no Whatsapp, proporcionando ao público da instituição respostas rápidas e customizadas, melhorando a experiência do cliente e reduzindo a sobrecarga de trabalho dos servidores. A instituição também busca por meio dessa solução a disponibilização de chatbots para lidar com questões mais recorrentes e simples buscando diminuir o tempo de atendimento; Análise e Relatórios Integrados - a solução permitirá que a instituição possa coletar dados dos assuntos e dúvidas mais recorrentes permitindo que a instituição possa melhorar a experiência do usuário e também servindo como subsídio para decisões estratégicas.