Contratação de Empresa especializada para prestação de serviços de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), compreendendo o planejamento, implantação e operação do atendimento e do suporte técnico presencial de nível 2 e nível 3, aos usuários de TIC da CONTRATANTE, incluindo o planejamento, implantação, operação e gestão de ferramentas e dos serviços de atendimento ao usuário, conforme as práticas preconizadas pelo modelo ITIL – Information Technology Infrastructure Library, e de acordo com os quantitativos e padrões técnicos de desempenho e qualidade estabelecidos no Termo de Referência.

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