A presente licitação tem por objeto a prestação de serviços continuados, em todos os 399 municípios do Estado do Paraná, visando confecção, distribuição, segurança e administração de cartão eletrônico crédito do benefício nos cartões cadastramento, gerenciamento e responsabilidade sobre rede credenciada de estabelecimentos do setor de gêneros alimentícios para utilização do cartão.

Item 1 · (L1) 201.73484-Prestação de Serviços, TIPO: Administração, gerenciamento, emissão, distribuição e fornecimento de cartão eletrônico para a implementação do Programa Estadual de Transferência de Renda - PETR, CENTROS DE ATENDIMENTO: Disponibilizar atendimento presencial ou remoto para suporte aos beneficiários e estabelecimentos credenciados, CARTÃO COM TECNOLOGIA SEGURA: Os cartões devem possuir tecnologia magnética, chip ou equivalente, com sistema de segurança que impeça fraudes e uso indevido, ACESSO DIGITAL: Plataforma online e aplicativo móvel que permitam aos usuários consultar saldo, extrato, rede credenciada e realizar outras operações essenciais, DISPONIBILIDADE E ESTABILIDADE: O sistema deve garantir 99,9% de uptime, evitando falhas que impeçam transações e recargas, MECANISMO DE BLOQUEIO E SUBSTITUIÇÃO: Em casos de perda, roubo ou defeito, deve ser possível bloquear o cartão imediatamente e emitir a segunda via em prazo máximo de 20 (vinte) dias, CENTRAL DE ATENDIMENTO: Serviço de atendimento ao beneficiário e estabelecimentos credenciados via telefone, e-mail, chat e aplicativo, disponível pelo menos 12 (doze) horas por dia, incluindo finais de semana, ATENDIMENTO MULTICANAL: Disponibilização de atendimento por telefone 0800, WhatsApp, chatbot e portal do usuário, RELATÓRIOS GERENCIAIS: A empresa deve fornecer relatórios periódicos detalhados sobre a utilização dos cartões, valores transacionados e estabelecimentos mais utilizados, REDE CREDENCIADA: Deve possuir capilaridade e estabelecimentos credenciados em todos os municípios do Estado do Paraná, promovendo a ampliação desta rede para atendimentos aos beneficiários, CONFORMIDADE COM A LGPD: Garantir sigilo e proteção dos dados pessoais dos usuários, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), ACESSO A PLATAFORMA DE GESTÃO DO BENEFÍCIO: Permitir que o gestor, fiscal e técnicos estaduais indicados tenham acesso a plataforma de gestão dos cartões para acesso a consulta, tanto global como por usuário, de cartões emitidos, crédito, saldo e extrat