Contratação de empresa para prestação de serviços de monitoramento de alarme, durante 24 horas do dia, visita de inspeção do prédio da Câmara Municipal de Guararema e manutenção da Central de Alarme, incluindo instalação, remanejamento, manutenção preventiva e corretiva de componentes, pelo período de 12 meses

Item 1 · SERVIÇOS GERAIS - VIGILÂNCIA/MONITORAMENTO Especificação: A prestação do serviço de monitoramento de central de alarme do local pré-definido pela Câmara Municipal, deverá ser realizada por Central de Monitoramento via internet nas dependências da CONTRATADA, sendo de sua responsabilidade o fornecimento de software e hardware necessários para o pleno monitoramento da central de alarme pela Câmara. A CONTRATADA deverá fornecer serviços de manutenção em todos os equipamentos, circuitos e conexões, instalações elétricas, necessários para o pleno funcionamento da Central de Alarme instalada na Câmara Municipal. A CONTRATADA deverá controlar os acessos de ativação e desativação (armar/desarmar) da central de alarme na sede da Câmara Municipal através do Cadastro de Monitoramento, através de senhas as quais devem ser solicitadas pela Gerência Legislativa, sendo que deve efetuar a manutenção destas senhas de acordo com as solicitações da Gerência, via e-mail, telefone ou mensageiro eletrônico. Os acessos, equipamentos e circuitos de dados utilizados, deverão ser dedicados e exclusivos para uso do monitoramento. Será disponibilizado acesso remoto a CONTRATADA na central de alarme pela Gerência Legislativa através de regras de firewall. A empresa deve fornecer suporte e atendimento 24 (vinte e quatro) horas, 7 (sete) dias por semana. O suporte para atendimento via central 24h, tem como SLA (Service Level Agreement - Acordo de Nível de Serviço), o retorno em até 30 (trinta) minutos. Para cumprir prazo para atendimento urgência, não mais que 4 (quatro) horas e emergência de 2 (duas) horas, para comparecer ao local da prestação de serviços. Deverá ser feita visita de inspeção periódica mensal no local a ser monitorado pela CONTRATADA, conferindo se todos os sensores e central de alarme estão em pleno funcionamento. O serviço de visita de inspeção compreende na locomoção da CONTRATADA ou de pessoas por ela contratadas, até o local da prestação de serviços, sempre que a central de monitoramento acusar o disparo do ala