Aquisição de licenças de operadores/usuários e Setup de configuração e treinamento de administração e usuário para prestação de serviços de suporte técnico (ServiceDesk).

Lei 14.133/2021, Art. 75, II · Dispensa de Licitação: para contratação que envolva valores inferiores a R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais), no caso de outros serviços e compras

O Conselho Regional de Psicologia de São Paulo – CRP-SP é uma autarquia federal dotada de personalidade jurídica de direito público, criada pela Lei nº 5.766/1971, com a finalidade de orientar, disciplinar, fiscalizar e promover o exercício da profissão de Psicóloga(o) no Estado de São Paulo. Para o desempenho de suas atribuições institucionais, o Conselho depende de uma infraestrutura tecnológica capaz de suportar suas atividades administrativas, operacionais e de atendimento aos profissionais e à sociedade. Atualmente, o Setor de Tecnologia da Informação é responsável pela manutenção da infraestrutura tecnológica da sede e das 11 (onze) subsedes do CRP-SP, incluindo equipamentos de informática, servidores, redes, sistemas corporativos e serviços digitais utilizados pelos colaboradores e pelo público externo. O crescimento da utilização desses recursos e o aumento do volume de atendimentos têm ampliado significativamente a demanda por serviços de suporte técnico e gestão de ativos de tecnologia. Em 2025, foram realizados aproximadamente 20.000 atendimentos relacionados à área de Tecnologia da Informação. Essas demandas são recebidas por diferentes canais, tais como formulário eletrônico, e-mail, Sistema Eletrônico de Informações (SEI), chatbot e telefone. A utilização de múltiplos canais sem uma ferramenta centralizada de gestão dificulta o controle das solicitações, o acompanhamento dos atendimentos, a geração de indicadores gerenciais e a rastreabilidade das atividades executadas. A ausência de uma solução integrada também limita a capacidade de monitoramento da produtividade das equipes, dificulta a gestão dos ativos tecnológicos e das licenças de software, além de aumentar o risco de perda de informações, retrabalho e inconsistências nos registros dos atendimentos realizados. Diante desse cenário, verifica-se a necessidade de implantação de uma solução especializada de Service Desk, disponibilizada em modelo Software as a Service (SaaS), que permita centralizar o registro e o gerenciamento dos chamados.

Fontes orçamentárias: Recurso orçamentário federal disponível e devidamente vinculado à despesa que será realizada.