Contratação de serviço técnico especializado para a instalação de nova placa no PABX e configuração de entroncamento digital para 120 linhas, integrado ao PABX01 (Callcenter).
(UO) ESP-CETESB-CIA AMBIENTAL DO EST.DE SP · ESP-CETESB-CIA. AMBIENTAL DO EST DE S.PAULO
Dados da publicação
Contexto da contratação
Lei 13.303/2016, Art. 29, II · Dispensa de Licitação: para outros serviços e compras de valor até R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais) e para alienações, nos casos previstos nesta Lei, desde que não se refiram a parcelas de um mesmo serviço, compra ou alienação de maior vulto que possa ser realizado de uma só vez
A CRESCENTE DEMANDA POR ATENDIMENTO TELEFÔNICO NO AMBIENTE DE CALL CENTER EXIGE A AMPLIAÇÃO DA CAPACIDADE DE CANAIS DISPONÍVEIS PARA CHAMADAS SIMULTÂNEAS. ATUALMENTE, O SISTEMA OPERA PRÓXIMO AO SEU LIMITE DE TRÁFEGO, O QUE COMPROMETE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO, ESPECIALMENTE EM HORÁRIOS DE PICO. PARA GARANTIR ESCALABILIDADE, ESTABILIDADE E CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS, É NECESSÁRIA A AMPLIAÇÃO DO ENTRONCAMENTO DIGITAL ATRAVÉS DA INSTALAÇÃO DE UMA NOVA PLACA NO PABX, COM INTERLIGAÇÃO AO PABX01, GARANTINDO A ABSORÇÃO DE 120 NOVAS LINHAS (E1 OU SIP-TDM).