SUPORTE DE SISTEMA DE AUTOATENDIMENTO VIA WHATSAPP CHATBOT
SERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO · ADMINISTRAÇAO INDIRETA
Dados da publicação
Contexto da contratação
Lei 14.133/2021, Art. 75, II · Dispensa de Licitação: para contratação que envolva valores inferiores a R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais), no caso de outros serviços e compras
A contratação visa atender de forma integrada, automatizada e ágil às demandas de atendimento ao público e gestão de serviços da autarquia SAAE de Elói Mendes/MG. A solução tecnológica destina-se a descentralizar e otimizar o atendimento ao cidadão, permitindo acesso remoto e ininterrupto (24 horas por dia, 7 dias por semana) a serviços como: ? Consulta de débitos em aberto; ? Emissão de 2a via de faturas em formato PDF, com linha digitável e/ou código PIX; ? Verificação do histórico detalhado e médias de consumo do imóvel; ? Consulta e pré-atualização de dados cadastrais do usuário/ligação; ? Encaminhamento de solicitações diversas e obtenção de orientações institucionais. 2.3. A disponibilização desta plataforma garantirá celeridade na prestação dos serviços públicos, reduzindo significativamente as filas no atendimento presencial de balcão e otimizando a alocação dos recursos humanos da autarquia.
Fontes orçamentárias: Recurso orçamentário municipal disponível e devidamente vinculado à despesa que será realizada.