Contratação de ferramenta tecnológica, na modalidade SaaS destinada à gestão integrada do relacionamento do setor público com os cidadãos e empresas, compreendendo, entre outros, os seguintes módulos: • Cadastro centralizado e enriquecido de pessoas físicas e jurídicas; • Comunicação multicanal; (e-mail, SMS, WhatsApp); • Atendimento virtual automatizado e humanizado; • Domicílio eletrônico oficial com integração ao Gov.br; • Painel de métricas, relatórios e indicadores de desempenho.

Item 1 · O Software disponibilizado no formato SaaS (Software as a Service), a fim de garantir um acesso fácil e flexível através da nuvem, permitindo a comunicação instantânea e personalizada através de e-mails e telefones de pessoas e empresas atualizados e centralizados em um repositório único, possibilitam a comunicação com a cidade inteira com apenas alguns cliques por meio de WhatsApp, SMS e e-mail. A ferramenta deve ser capaz de integrar até 5 softwares internos da administração pública, como, por exemplo, Cadastro Imobiliário, Cadastro Mobiliário e Software Tributário; Além de disponibilizar serviços públicos online diretamente pelo WhatsApp, simplicando solicitações como emissão de documentos, regularizações e consultas, sem necessidade de deslocamento.