Contratação de solução de tecnologia da informação em modelo Software as a Service (SaaS) para gestão de atendimento e helpdesk, especificamente o fornecimento de 10 (dez) licenças de uso da plataforma Freshdesk - Plano Growth (cobrança/assinatura anual), com suporte técnico, gerenciamento de tickets por e-mail e automações de atendimento, visando garantir a continuidade operacional das atividades de orientação e atendimento às psicólogas inscritas.

Lei 14.133/2021, Art. 75, II · Dispensa de Licitação: para contratação que envolva valores inferiores a R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais), no caso de outros serviços e compras

A quantidade necessária para o pleno atendimento da demanda é de 10 (dez) licenças nominais de uso de software (Freshdesk) no plano Growtn (o plano inicial da empresa que atende aos requisitos mínimos para o funcionamento do atendimento via e-mial do CRP), pelo período de 12 (doze) meses. O dimensionamento fundamenta-se na capacidade estrita da equipe de atendimento de frente para tratativa das demandas por e-mail, mantendo a métrica operacional observada desde 2023. A solução deve atender aos seguintes requisitos operacionais e de desempenho do plano Freshdesk Growth: Licenciamento: Fornecimento de 10 (dez) licenças de agente/usuário nominal com acesso ao plano Growth em regime de cobrança/assinatura anual. Funcionalidades de Atendimento: Sistema de emissão de bilhetes/tickets, caixa de entrada compartilhada, portal do cliente, base de conhecimento, análises e relatórios prontos para uso, tópicos, tarefas, funções e permissões. Preservação de Dados: A contratada/revendedora do software deve garantir a ativação ou conversão da conta corporativa já existente do CRP para o plano comercial contratado, sem perda do histórico de tickets, cadastros e dados armazenados desde o ano de 2023. Sustentabilidade: Solução 100% digital (SaaS), operando em nuvem sem emissão de poluentes ou descarte de resíduos eletrônicos.

Fontes orçamentárias: Recurso orçamentário federal disponível e devidamente vinculado à despesa que será realizada.