contratação de empresa especializada para prestação de serviços para gestão de atendimento digital através de chatbot de atendimento humanizado e SAC - Serviços de Atendimento ao Consumidor para o Instituto de Previdência de Santo André

Lei 14.133/2021, Art. 28, I · pregão: modalidade de licitação obrigatória para aquisição de bens e serviços comuns

Objetiva-se a aquisição de serviço de atendimento digital integrado ao WhatsApp com gestão integrada de atendimento com interações humanas e através de chatbot*, e por se tratar de um serviço vital para a qualidade dos atendimentos digitais dos segurados, visto que atualmente o serviço atual em uso não condiz com os padrões mínimos aceitáveis para uma gestão eficiente da segurança da informação.Para aumentar o nível de segurança e garantia de comunicação segura entre os gestores do IPSA e seus segurados e público geral, visto que a melhoria da disponibilidade de um ambiente seguro se torna imprescindível para o desenvolvimento dos serviços públicos, sendo assim, há necessidade de melhor gestão da segurança oferecida por este conjunto de serviços Manter um serviço de comunicação digital integrado ao WhatsApp com interações humanas e por chatbot* para aos colaboradores do IPSA, atuando de forma eficiente para todos, com isso, garantindo um menor impacto negativo em casos de falhas durante os trabalhos e atividades dos usuários durante suas comunicações e solicitações;